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《Booking.com友達紹介キャンペーン》 対象外だったが電話したらキャッシュバックされた話

Booking.comの友達紹介キャンペーンで対象外との判定を受けましたが、カスタマーセンターに電話したらキャッシュバックされたという話です。(2019年6月)

対象外の判定を受けた人に参考になれば幸いです。

キャンペーンのサイト表示や判定方法の説明が不明瞭のままキャンペーンが続行されており、条件を満たしたと思って予約したにもかかわらず、対象外判定を受けることがあるので注意が必要です。


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友達紹介キャンペーンとは

紹介者が送ったキャンペーンのリンクから、合計4000円以上(現在は8000円)の予約をした時、双方に2000円のキャッシュバックがあるというキャンペーンです。

※Booking.comのメンバーよっては予約金額3800円以上、1800円のキャッシュバックとそれぞれ条件が違ったりします。

 

今回の対象外の原因

友達紹介キャンペーンを使い、台湾の宿を予約しました。

予約時点でキャッシュバックの条件である4000円以上で予約したにもかかわらず、Booking.com側は宿泊時点のレートを適応し、対象外とされてしまったのが原因のようでした。

実際の台湾ドルのレートを調べてみたところ

予約した時点のレートでは4000円以上でしたが、その後だんだん台湾ドルのレートが下がっていってしまい、宿泊時には4000円を下回っていました。

 

友達紹介キャンペーンのQ&Aや利用規約を見てみる

理屈は分かるけど、何か釈然としない。。

という事で改めてQ&Aや利用規約を確認してみました。

Booking.com友達紹介キャンペーン利用規約
詳しい情報&よくある質問はこちら

しかし、宿泊時のレート変動により対象外になる可能性があるとは何処にも書かれていません。(※2019年6月現在)

次にリンクを踏んで開いたページです。※最近キャプチャーした画像なので条件が¥8000円となっています。

booking.com

赤枠の所、「宿泊料金が¥8000以上の予約が対象」となっており、予約時点で条件を満たしていればOKと読めます

 

納得いかなかったので電話した

という事でBooking.comのカスタマーセンターに電話してみました。

「電話が大変混み合っているため、英語を話すオペレーターにお繋ぎします」とアナウンスがありますが、実際は日本人のオペレーターの方です。

問い合わせの電話をしてから調査結果が出るまで1週間程度かかり、ちょっとしたゴタゴタ(詳しくは省略します)があり合計2回電話しました。

やりとりで正直何か疲れました。

※メールでの問い合わせも2度しましたが、返信は帰ってきませんでした。

 

電話して分かったBooking.comの判定基準

判定はどうやられているかというと、予想通り宿泊時のレートで自動算出され、自動で振り込み手続きなどを行っているようです。

ギリギリ4000円の予約だと、レート変動により宿泊時に対象外になる確率は半々になってしまいます。

よって、条件を満たしていてもレート変動で対象外にされてしまったケースが非常に多いと予想されます。

 

結果報告

カスタマーセンターに電話した結果ですが、

キャッシュバックを受けることが出来ました!!

予約時点で4000円以上で予約したのが確実であれば、《対象外》の判定を受けていても、キャッシュバックを受けることができました。

お陰で、紹介者と被紹介者合わせて4000円節約できました。

 

さいごに

今回の様なケースで対象外判定を受けた場合、カスタマーセンターに連絡するとキャッシュバックを受けられる可能性があります。

メールでの問い合わせは、いくら待っても返事が返ってこないので、カスタマーセンターに直接電話する事をお勧めします。

以上です。




投稿者 : タミオー(@tamioonews
旅が人生。世界の隙間をふらふら生きる。読み手を選ぶ狂気の旅日記本「タミオー日記」の作者です。旅マンガも少し描きます。


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